Rankingi motywacją do poprawy jakości usług

Wraz z poprawą warunków życia w Polsce rosną również wymagania Polaków. Widoczne jest to również w sytuacjach innych od zakupów porządniejszych jakościowo produktów czy przykładaniu większej uwagi do jakości usług.

Kobieta u lekarza
Autor: Bird&Co Sp. z.o.o.
Źródło: Bird&Co Sp. z.o.o.
Wraz z poprawą warunków życia w Polsce rosną również oczekiwania klientów. Widoczne jest to nie tylko w odniesieniu do zakupów porządniejszych jakościowo produktów lub zwracaniu większej uwagi na jakość usług. Oczekujemy też lepszego poziomu usług oferowanych przez instytucje państwowe, w tym głównie opiekę zdrowotną. Jednak jak ocenić jakość pracy lekarzy czy warunki w szpitalu, z którym nie mamy doświadczeń?

Na ocenę jakości usługi ma wpływ parę czynników, z których większość jest bardzo subiektywna. Każdy nieco inaczej odczuwa zachowanie drugiej osoby, posiada inne wymagania co do efektów czy przebiegu terapii. Różnice w interpretacji jakości usługi jaką jest leczenie sprawiają, że nie łatwo jednoznacznie ją ocenić. Pomocne są poddające się obiektywnej ocenie elementy jak doświadczenie lekarza czy skuteczność w określaniu choroby i dobieraniu terapii. Wygodnym rozwiązaniem byłoby zdobycie zarówno wyników oceny obiektywnej jak i indywidualnych recenzji pacjentów, tylko gdzie je zdobyć?.

Kiedyś głównym źródłem wiadomości na temat poziomu opieki zdrowotnej w określonym miejscu byli znajomi. Można było usłyszeć na przykład od babci z Krakowa: „Jeśli potrzebny Ci Wrocław ginekolog jest jedynym miastem, w którym powinno się go szukać!”. Jednak takich opinii w najbliższym otoczeniu było mało i co gorsze nierzadko okazywały się sprzeczne ze sobą.

Rozwiązanie problemu przybliżyło się, kiedy w codziennym poszukiwaniu najlepszych ofert skierowaliśmy zainteresowanie w stronę Internetu. Wystarczyło wpisać w wyszukiwarkę internetową hasło „ ginekolog Warszawa” i po chwili otrzymywaliśmy ogromne ilości powiązanych treści. W tym przypadku również pojawił się poważny problem – nadmiar informacji. Przeczytanie licznych stron z paroma opiniami na każdej byłoby bardzo czasochłonne oraz raczej trudne.

W myśl powiedzenia „potrzeba matką wynalazku” powstały internetowe rankingi lekarzy. Szukając np. „ginekolog Wrocław” możemy znaleźć jeden z takich rankingów, które w klarowny sposób prezentują średnią ocenę wielu pacjentów oraz ich prywatne opinie na temat danego lekarza. Na najlepszych rankingach można znaleźć nie tylko całościowe oceny, ale także za różne elementy składające się na wizytę bądź przebieg leczenia. Opcja wyszukiwania między innymi zgodnie ze specjalizacją bądź lokalizacją jest też bardzo wygodna.

Mamy więc już świadomość skąd czerpać informacje na temat aktualnej jakości różnych usług (bo przecież takie rankingi tworzone są również dla innych usługodawców). Pozostaje mieć nadzieję, że popularność najlepszych wpłynie motywująco na poprawę jakości reszty ofert.

Więcej informacji i przykład rankingu dostępny na przykład na stronie Rankinglekarzy.pl.