Dlaczego obsługa klienta jest taka ważna.

Jeszcze trzydzieści lat wstecz, w okresie socjalizmu, w naszym kraju, pojęcie dobrej obsługi klienta było dla większości z nas niezwykle obce. Ludzie kupowali przedmioty tam, gdzie można było je kupić, a sprzedawca był swoistym panem na włościach. Brak kapitalistycznej konkurencji że strony innych sklepów, przysłowiowo rozbestwił ekspedientów i właścicieli sklepów, którzy na swych klientów patrzyli z góry, a biedny kupujący nie był w stanie zrobić nic, bo ostatecznie chciał dostać towar.

Jeszcze 30 lat wstecz, w okresie socjalizmu, w Polsce, pojęcie solidnej obsługi klienta było dla większości z nas zupełnie obce. Polacy nabywali przedmioty w miejscach, gdzie można było je dostać, a sklepowy był swoistym panem na włościach. Brak kapitalistycznej konkurencji że strony innych sklepów, przysłowiowo rozbestwił sprzedających i właścicieli sklepów, jacy swoich klientów traktowali z góry, a biedny kupujący nie był w stanie zrobić nic, bo ostatecznie chciał kupić towar.

Po przemianie ustrojowej i otworzeniem rodzimego rynku dla amerykańskich firm, w naszym kraju zaczęły się wykształcać europejskie standardy obsługi klienta. Zachłyśnięci wolnością i nowym systemem wartości Polacy zaczęli w końcu wymagać od sprzedawców odpowiedniego stopnia kultury i obsługi.

Dziś już mało kto pamięta te czasy, a jeszcze mniej z nas wspomina je z utęsknieniem. Świat poszedł zdecydowanie w przód, jakość obsługi klienta razem z nim. Spora ilość możliwości i rozwój techniki (np. Internetu) pozwoliły na nieskrepowana możliwość poruszania się między sklepami, i w świecie rzeczywistym, jak i w sieci. Wyjścia na zakupy nie musimy w obecnych czasach planować, a jeżeli nie chcemy ruszać się z mieszkania, wystarczy, że wpiszemy w dowolnej wyszukiwarce interesującą nas frazę powiązaną z poszukiwanym produktem, np. „Czółenka Deichmann” i otrzymamy kompletny spis produktów interesującego nas sklepu.

Podobnie sprawa ma się podczas zakupów w realnym świecie. Bo jeśli obsługa nie będzie nas zadowalała, lub asortyment będzie zbyt ubogi, po prostu odwiedzimy inny sklep Deichmann, wymieniony już wyżej, od zawsze wiódł prym w jakości obsługi klienta. Wysokie niemieckie standardy bardzo szybko zostały zaakceptowane przez Polaków. Miałbym ochotę tutaj przytoczyć niedawną historię.

Ostatnio poszedłem do pasażu handlowego, w celu zakupu interesującego sprzętu wędkarskiego. Moja żona przekonała mnie do wstąpienia „przy okazji” do sklepu z butami, żeby tylko „rzucić okiem” na nowe buty męskie Deichmann był akurat najbliżej, wiec wstąpiliśmy tam, wydawało mi się, tylko na moment. Od początku przywitały nas uśmiechnięte ekspedientki, jakie przez cała nasza wizytę służyły mi radą, również pod kątem stylu i sposobu mojego ubierania się. Bardzo sprawnie wybrały mi pasujące buty, jakie oczywiście kupiłem i wyszedłem zadowolony ze sklepu.